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需要我们的帮助客户服务热线:
400-098- 5066(免费)

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当您使用“包裹追踪”功能遇到问题时,SHL快递客户服务中心竭诚为您提供帮助!

常见问题
我是代购,我如何让我的客人第一时间看到我的发货信息?

没问题,我们有自己IT团队开发的收货神器。司机到代理店收货 时,只要用扫码枪一扫单号,您的客人立马能在我们网站的“包裹追踪”或SHL畅灵国际物流APP的“运单查询”栏查到“司机已收取,请及时上传收件人证件”的信息,并提醒收件人及时上传身份证。同时您的运单照片已经传到录单员电脑上,做到边收货边录单。

我觉得上传身份证很麻烦,怎样可以快速上传?

您可以将收件人身份证正反面照片发到我们的微信平台或者发到畅灵悉尼客服(1号)的微信号“SHL_kefu”,由我们的客服帮您上传。

听说畅灵推出顺丰派送的渠道,什么样的包裹可以寄这个渠道?价格会贵一点吗?

内件13件以内的保健品或食品(可放2件化妆品、日化品)可以走这一渠道。为了提升客户体验,目前价格不变,限时促销。

那么如果我的包裹内品价值低,但是超过13件该怎么办?

畅灵有多条清关渠道,每个渠道有各自的特色,所以我们的系统会自动分配最适合您包裹的清关渠道。

SHL推出的畅翼奶粉专线有什么包装要求?速度会受影响吗?6罐一箱的奶粉还能寄吗?

首先畅翼的奶粉专线,时效上没有变化。包装要求方面:婴儿奶粉每箱不超过4罐,包括A2奶粉;成人奶粉每箱不超过8袋。A2婴儿奶粉不能混装,其他婴儿奶粉同成人奶粉(包括A2成人奶粉)混装时一箱不超过5罐(袋)。6罐一箱的奶粉一样可以邮寄,请选择畅灵的渠道。

你们现在奶粉还送保险吗?

送的!因为奶粉是大家关注的民生商品,我们也会动用最优的资源来保障运输的安全,并且我们承诺所有的奶粉丢什么赔什么。另外请注意惠氏S26和小安素PEDIASURE的奶粉需特别加固,比较容易爆罐噢。

最近有很多货要寄,而且我的收件人又想要尽快收到包裹,那怎么办?

如果收件人没有时间上的要求,我们倒是有寄大货的渠道,但时间会稍微长些。如果收件人要尽快收到包裹,只能分箱了,因为中国海关目前对私人包裹的定义是“内品价值在1000RMB以内,并且是合理自用”。不过请放心,我们周一到周五天天发货,而且是多渠道多航班,完全能满足您的要求。

为什么快递公司对含化妆品的包裹限制那么多?

其实是跟中国海关对化妆品征收的关税有关,化妆品是按照完税价格的50%来征税的,而化妆品的完税价格不会细到什么品牌征多少税,一般情况下海关确定的完税价格要高于澳洲本土一般品牌的价格。再者,现在客人已经习惯了运费包关税的做法。快递运费无法包含化妆品如此高的关税。快递公司对化妆品包裹的规定既是对自己的一种保护,也是对客人的保护,因为内件价值高会被退运。

最近国内自贸区、电商平台特别火,如果我希望通过您们发大货到自贸区,我自行清关可以吗?

完全无问题,畅灵国际同东航、南航等航空公司长期合作,为您提供澳洲到中国各个电商保税进口试点城市的航空运输服务。

我看到你们网站上说你们“作为澳中供应链,为大小电商提供整套解决方案”,指的是什么?

随着跨境电商的兴起,根据客户的不同需要,我们可以提供海外直邮,保税集货,保税备货,海外备货等方式供客户选择。

我也想跨界做电商,我已经有一定的客户群,说实话在起步阶段我不想在仓储、人员方面投入太多;为了让客人觉得放心,我也不想在国内备货,我只想自行采购,有没有一家靠谱的物流公司,为我提供仓储、直邮服务?

因此我们新推出了海外仓业务。提供整体仓储+物流的一站式解决方案,货物进仓上架后,通过系统对接,实现一键代发,一单到底,直邮国内,让您和您的客人安心、省心、放心。

你们有自己的电商吗?会不会掌握了客人的信息,推销自己的产品?

这点请您放心,畅灵致力于完善物流及供应链解决方案,没有电商平台也没有网店,我们只追求将自己的本行业务做精做强。

我已经考察了几家悉尼的华人快递公司,之前上网一看都OK,实地考察后,心都凉了,环境脏乱差,明显存在管理上的问题,我真的不敢把货交给他们。我想来看看你们的仓库行吗?

当然可以,欢迎参观考察。

我们在寄AU POST的ECI或DHL时,你们能详细告知哪些能寄哪些不能寄吗?

对于这个问题,我们也多次询问澳洲邮局和DHL包裹寄到世界各地的邮寄规则(哪些会征税,哪些不能寄,是否需要提供收件人证件),但是没有一个具体的回答,只是建议寄件人或收件人到包裹目的国的海关官网上了解详情,每个国家的海关规定太多太细,他们无法一一回答。目前,ECI只能邮寄20kg以内的快件包裹,DHL只能邮件30kg以内的快件包裹,且内件必须满足航空运输的要求,严禁邮寄航空违禁品。